Rückgabe-politik

Vielen Dank, dass Sie bei Hexglimp eingekauft haben 🛍️! Alle Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit dem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Anweisungen zur Beantragung einer Rückgabe. Nach Bearbeitung Ihres Antrags wird Ihnen der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie den ungeöffneten Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (beginnend am Tag nach der Warenannahme) zurücksenden. * Rückgabebedingungen: Originalversiegelung intakt. Originalverpackung und Zubehör vollständig. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.

* Wichtige Hinweise: Rücksendungen sind nur nach vorheriger Absprache und Bestätigung möglich.

Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

* Beschädigte Ware / Falsche Lieferung: Sollten die erhaltenen Waren beschädigt oder falsch geliefert worden sein oder Qualitätsmängel aufweisen, fügen Sie bitte entsprechende Nachweise (Fotos/Videos) bei und senden Sie eine E-Mail an service@mail.hexglimp.com. In diesen Fällen gelten folgende Bedingungen:
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden bereitgestellt; die Rücksendung ist kostenlos.

Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie uns per E-Mail und erläutern Sie den Grund für die Rückgabe.

Wir senden Ihnen personalisierte Rücksendeanweisungen.

Verpackungshinweise: Verwenden Sie stabile Kartons. Bringen Sie das Rücksendeetikett vollständig an (überdecken Sie das Originaletikett). Verwenden Sie unbedingt die angegebene Rücksendeadresse.

* Stornierung: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand storniert werden ❌. Sobald die Ware versendet wurde, gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Umgang mit verloren gegangenen Paketen

Sollte Ihr Paket mehr als 2 Tage über dem voraussichtlichen Liefertermin liegen, können Sie eine Anfrage per E-Mail stellen.

Die Überprüfung durch das Logistikunternehmen dauert 5 Werktage.

Verlust von Paketen Falls das Paket nicht auffindbar ist: Sie können die Ware erneut zusenden lassen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Hinweis: Für Pakete, deren erfolgreiche Zustellung bestätigt wurde, trägt der Versanddienstleister die Verantwortung.

Anforderungen an die Rücksendeadresse

Eine vollständige Adresse und eine Telefonnummer sind erforderlich.

Wir empfehlen, den Sendungsstatus Ihres Pakets regelmäßig zu verfolgen.

Häufige Gründe für Rücksendungen

Der Empfänger konnte nach mehreren Zustellversuchen nicht erreicht werden.

Unvollständige Empfängeradresse.

Hinweis: Bitte teilen Sie uns nach Rücksendung des Pakets innerhalb von 14 Tagen die korrekten Daten mit. Andernfalls wird eine Versandkostenpauschale erhoben.

Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Ware angenommen und die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–6 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.